2016年10月24日 周一 点这里登陆 [注册]
设为首页加入收藏

外贸物流人员岗位职业道德的要求

来源:全国外贸物流岗位专业培训与考试中心 2014年04月22日 作者:系统管理员 浏览数(3020)

(一)职业道德概念

    职业道德是一般社会道德的特殊形式,是现代商业伦理规范和价值观念的表现,是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。

    1.爱岗敬业

    爱岗敬业是职业道德的核心和基础。爱岗就是干一行爱一行,安心本职工作,热爱自己的工作岗位。要把自己看成单位、公司、部门的一分子,要把自己从事的工作视为生命存在的表现方式,尽心尽力去工作,这是无论从事何种职业都应有的道德要求。应当坚守工作岗位,履行职业责任,努力调整自己的工作方式和行为态度,在积极乐观的情绪下尽心尽力地工作。爱岗和敬业是紧密联系在一起的。敬业是爱岗意识的升华,是爱岗情感的表达。敬业通过对职业工作的极端负责、对技术的精益求精表现出来,通过乐业、勤业、精业表现出来。

    2.诚实守信

    诚实守信是职业在社会中生存和发展的基石,要求从业者在职业生活申慎待诺言,表里如一,言行一致,遵守职业纪律。表现在物流职业中,要求从业者诚实劳动,遵纪守法。在物流业务活动中,严格履行合同,重合同守信用。

    3.办事公道

    办事公道是处理职业性质和维护职业工作正常进行的行为规范和规章制度,需要读职业内部的规范协调,也要处理好读职业引起的与各方面的职业关系。物流从业人员在日常工作中,应自觉遵守规章制度,平等待人,秉公办事,清正廉洁,不允许违章犯纪、使用特权、滥用职权、损人利己、损公济私,要兼顾国家、集体、个人三者利益,追求社会公正,维护公益。

    4.服务意识

    服务客户、满足客户要求,是职业道德要求目标指向的最终归宿。任何职业都有其职业的服务对象。作为一项职业之所以能够存在,就是有该项职业的职业对象对这项职业有共同的要求。在现代社会中生存的每个人都接受着无数人直接或间接提供的各种各样的服务。服务客户要求任何职业都必须极力设法满足职业对象的要求,处处为职业对象的实际需要着想,尊重他们的利益,取得他们的信任。

5.奉献社会

    奉献社会是社会主义职业道德的最高境界,同时,也是做人的最高境界。奉献社会的突出特征:一是自觉自愿地为他人、为社会贡献力量,完全为增进公共福利而积极劳动。二是有为社会服务的责任感,充分发挥主动性、创造性,竭尽全力。三是不计个人名利得失,一心为社会做贡献。

(二)物流职业道德内容

    在我国职业道德基本原则指导之下,结合物流行业本身的特点,形成物流职业道德的如下内容:

    1.以客户服务为中心

    (1)礼貌接待客户。客户服务的核心是给客户以希望,从各方面使客户感受到礼貌、尊敬、愉快和有所收获,使客户认为受到优于其他客户的对待,也使客户体会到优于其他物流企业的客户服务。

    (2)为客户制定物流作业方案与计划。

    (3)在执行物流作业过程中,不断与客户协商交流,保证货物准时无货损送达。

    (4)维系客户。对于经常性客户,必须以各种方式维系,包括回访、交际和公关活动。

    (5)采用客户关系管理软件系统,规划与支持客户服务活动。

   2.高度的诚信原则

   诚信原则对于物流行业尤其重要,因为物流是贸易,特别是国际贸易正常进行的物质保证。

     (1)严格按照物流法律法规执行物流作业。物流国际法律法规制定了非常严格的条文,它是根据长期的实践,为保障货主与物流商的利益而逐渐完善的。决不能以眼前的利益或者人际关系忽视物流法律的严肃性,也不能以任何借口变通执行。

     (2)忠诚客户利益。物流的全球作业使得物流企业的诚信成为市场关注的核心,特别是货物代理企业在货损发生索赔时应维护客户利益。物流从业人员必须以货物提单为根据,实事求是地确定责任,以保障客户的利益,同时维护企业的市场地位。应该杜绝推卸货损责任、拒绝赔付客户损失的不良行为。物流从业人员应当坚守职业道德,从个人做起。维护运价变动时的客户利益。物流企业及从业人员应以诚信为职业准则,自觉维护客户利益。决不能利用运输价格变动之际,增加收费或变相涨价,取得不法利益。

3.良好的行为规范

    企业形象不仅仅是企业的外在形象,它是通过员工的工作作风与公司信誉共同体现的。物流是典型的以市场营销为依存的行业,从业人员的行为代表着物流企业的形象,在某种程度上影响和制约着企业的发展,应大力提倡良好的形为规范。行为规范包括:

     (1)语言规范。语言规范包含声音语言规范和身体语言规范。对于商业交流来说,声音语言规范的核心是简明易懂,尽量采用对方最愿意接受的语言方式。讲话时必须注意对方的反映,调整自己的讲话方式与内容,多给对方留接受与吸收的时间。身体语言是用来配合声音语言的。身体语言以身体的动作表达自己的意愿和倾向,往往具有比声音语言更大的作用。身体语言不仅是从业人员个人教养的反映,也是物流企业文化的鲜明表现。

    (2)文件规范。文件如同物流企业的服装,必须整洁、规范、一致,兼具美观。物流企业具有强烈的国际化特点,其文件也必须具备国际型企业共同的特征。物流企业的文件语言应具备商业语言和技术语言二者的简洁与准确性。

    4.高效率的团队精神

    团队精神是现代企业,特别是大型企业的力量所在。物流企业的基本要求是大型化,否

则难以在市场竞争中生存。

    (1)理解。现代物流企业与传统物流企业的不同在于,它是一体化的物流服务供应商,提供全面的物流服务。现代物流企业从业人员必须团结协作,时时处处发扬团队精神。团队精神首先建立在员工对企业战略的理解上,包括对企业的目标、能力、市场作为的理解。员工之间的理解应建立在相互沟通的基础上,应将自己工作中的所做所想与相关的公司成员交流。

    (2)合作。合作精神是物流从业人员最基本的素质,因为物流行业使每一个企业和个人都成为供应链的成员。合作以企业利益为前提,以他人方便为准绳。方便别人的同时也方便了自己,今后将会有更多的客户愿意与你进行业务往来。

    (3)制度。现代物流企业通过一体化运作使员工具有整体意识,供应链管理便员工明确社会责任与企业利润同等重要,这是物流企业容易实行从业人员合作的优势。     

    维持企业的团队精神还需要企业的制度化保障:定期检查企业执行物流作业中的不协调,分析产生的原因;对相关人员的奖励与批评;随市场与作业的变化,调整从业人员的作业程序。

    5.持续的竞争能力

    物流行业是知识密集型产业,需要从业人员具备物流的高技能。在今天全球物流的态势下,物流的单据以英文为主,物流的程序化运作要求专业人员具备良好的物流软件与网络操作能力。为了保持职业的竞争力,需要物流专业人员不断地更新自己的知识。